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Archive for April 2011

Alice – Aller guten Dinge sind Drei

Tuesday, 12. April 2011
07:00:38 (+0000)

Wer sich für den Fortschritt meines Alice-Anschlusses interessiert, am 11.04.2011 hat es tatsächlich geklappt – auch wenn das Schloss des Verteilerkastens im Keller immer noch defekt ist. Aber anscheinend konnte man die Freischaltung auch an einem nahe-gelegenen Telekom-Verteiler tun.

Zudem hat Alice versprochen, mir einen Monat die Grundgebühr zu erlassen, da sie ihr Serviceversprechen gebrochen haben. Was will man mehr!

[Update] Aprilscherz Telekom-Techniker

Friday, 01. April 2011
22:00:47 (+0000)

Pünktlich zum ersten April kam doch tatsächlich der von Alice beauftragte Mensch von der Technik der Deutschen Telekom! Kurz zusammengefasst: Oben bei mir in der Wohnung schnell die Leitung geprüft, bemerkt, dass er im Keller etwas am Verteiler ändern muss, der Telekom-Eigentum ist, und unten im Keller den gut verschlossenen Metallkasten des Verteilers nicht geöffnet bekommen. Nun wird hoffentlich ein dafür zuständiger Telekom-Techniker kommen, der dies in Ordnung bringt und von seinem Kollegen beauftragt wurde, sodass daraufhin ein weiterer Telekom-Techniker mich ordnungsgemäß, aber im Zeitverzug von ~1,5 Monaten, für den Telekom-fremden DSL-Zugang freischalten kann.

Achso, die Story ist natürlich kein Aprilscherz. Wie gut, dass ich über UMTS online sein kann – so kann ich darüber wenigsten schmunzeln, wie reibungslos so etwas von Statten geht!

Update vom 2. April 2011:
Wie gut, dass es die Alice-Service-Versprechen gibt, wie u.a.:

Kostenlose Hotline am Anschlusstag? Alice sollte eher sagen “am ersten Anschlussversuchstag” ;-) . Mir steht anscheinend die kostenlose Hotline nicht mehr zur Verfügung, da mir diese nach der Eingabe meiner Referenz-Nr. sagt, ich müsse die kostenpflichte Kundenbetreuung anrufen.

Aktivierung meines Anschlusses innerhalb von max. 3 Wochen, beginnend ab der Auftragsbestätigung? Bei mir sind jetzt 2 Monate vorbei und keine Besserung in Sicht. Vielleicht sollte Alice bei den Service-Verträgen mit der Deutschen Telekom höhere Vertragsstrafen vereinbaren!

Problemlose Umstellung auf Alice am vereinbarten Tag mit einer max. Unterbrechung von 24 Stunden? Eine “richtige” Umstellung gab es bei mir ja nicht. Allerdings stelle ich mir das ebenso schwierig vor, wenn die Aktivierung des Anschlusses nicht klappt!

Ob ich wohl für die Erstattung einer Monatsgrundgebühr qualifiziert bin, die Alice bei Nicht-Einhaltung ihrer Versprechen verspricht ;-) ?

Neuer Termin mit einem Telekom-Techniker ist Montag, der 11.04., zwischen 8 und 12 Uhr.